第18回フォークリフト雑学講座

皆さんこんにちは！

株式会社エコノリース、更新担当の中西です。

 

～“選ばれる販売店”～

 

価格競争に巻き込まれない強さは、提案の質×納入の安心×止めない保守で決まります。ここではフォークリフト販売店が利益と満足を両立するための“仕組み”を共有します。

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1｜提案は“現場一筆書き”でつくる ✍️️

• サイトサーベイ：荷姿、ラック寸法、最狭通路幅、勾配、床耐力、動線（人・車）

• 稼働ヒアリング：1日リフト回数、平均荷重、ピーク時間、充電/給油タイミング

• 課題可視化：写真＋簡易レイアウトに赤入れ（渋滞・死角・待ち）

• 2案提案：初期費用最小とTCO最小を同じ指標で比較（5年TCO、CO₂、停止時間）

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2｜TCO電卓と“現実的ROI”

• 入力：本体価格、バッテリー/燃料、電気単価、充電効率、保守費、停止損失

• 出力：月額換算／1パレットあたりコスト、回収期間

• 残価・下取りで総コストを調整。中古再販の出口戦略も同時に設計。

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3｜デモは“失敗させない段取り”

• チェックリスト：ラック最上段／最狭通路／最大荷重／勾配でのテスト

• 安全運用：誘導員・立入区画・速度制御設定

• 評価表：操作性・視界・騒音・充電/給油動線・オペ評価コメント

• 即日フィードバック：数値と写真で合意形成を早く

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4｜アフターは“止めない”が価値 ️

• 保守契約：年次点検・消耗品交換・駆付けSLA（例：当日/翌日）

• サービスバン：主要消耗品常備＋テスター＋予備バッテリー

• 予防整備：走行・油圧・マスト・電池診断のスコア化→交換提案の妥当性を数値で

• 代替機運用：繁忙期リスクを先に潰すレンタル枠

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5｜テレマティクスで“見える”顧客価値

• 稼働率・衝撃検知で教育と導線改善

• SoC/充電履歴から機会充電の最適化

• 過負荷・速度制限をルール化し、事故・故障を未然に

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6｜在庫と中古“二刀流”戦略

• 動く在庫：1.0〜2.5tの売れ筋、アタッチメント付完成車を少量高速回転

• 中古再生：整備履歴開示、消耗品新品交換、塗装リフレッシュで保証付きに

• 買い取り：オンライン査定＋現地下見。稼働・修復歴・外観の三点基準

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7｜安全・法令・教育のパッケージ

• 始業点検アプリ＋点検表の保存

• 安全用品（ブルーライト、ミラー、クラクション強化、警告表示）

• 教育：運転に関する必要な資格・教育の確認と、現場ルール策定支援

• 人車分離：床マーキング・一方通行・交差点ミラーの初期施工サービス

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8｜DXで“迷わない・待たせない”

• CRM：ヒアリング項目をテンプレ化→見積・2案提案を自動生成

• 顧客ポータル：契約・点検履歴・消耗品在庫・SLAを見える化

• 電子契約・キャッシュレス：納入までの手続時間を短縮

• 問い合わせ自動振分け：保守・新規・見積の即時一次返信

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9｜“30日で変える”実行ロードマップ ️⚙️

• Day1–7：サイトサーベイ票／TCO電卓の標準化

• Day8–14：デモ安全マニュアル・評価表／テレマティクスの基準提案

• Day15–21：中古再生の基準（交換・保証）／サービスバンの標準積載

• Day22–30：CRMと見積テンプレ連携／顧客ポータルβ公開

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10｜KPIダッシュボード（例）

• 一次提案→受注率、デモ→受注率

• 納入リードタイム、SLA達成率、再修理率

• 1台あたり粗利、中古回転日数、レンタル稼働率

• 顧客満足（NPS/★）、問い合わせ一次応答時間

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11｜発注側チェックリスト✅

[ ] 2案比較（初期最小 vs TCO最小）
[ ] デモ評価表・写真・導線改善提案
[ ] 保守契約・SLA・代替機の条件
[ ] 教育・安全パッケージの内容
[ ] 中古・下取りの査定基準・保証
[ ] テレマティクスのデータ提供範囲

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まとめ ✨

“選ばれる販売店”は、現場で効く提案×止めないアフター×数字で語るDX。
デモで納得→TCOで合理→保守で安心の三段構えで、リピートと紹介を生み出しましょう。私たちは調査→提案→納入→運用まで一気通貫で支えます。

 

 

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